上海 2014-03-14(中國(guó)商業(yè)電訊)－－3?15始終是商家躲不過(guò)去的節(jié)點(diǎn)。從過(guò)去的不愿到觀望到現(xiàn)在的主動(dòng)，也反映了商家漸變的態(tài)度。今年3?15的主題確定為“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”，呼吁商家在賺錢(qián)的同時(shí)也要有尊嚴(yán)，當(dāng)一名誠(chéng)信、守法的經(jīng)營(yíng)者，而車(chē)速遞租車(chē)作為國(guó)內(nèi)新興連鎖租車(chē)企業(yè)的的代表，也再次強(qiáng)調(diào)“一口價(jià)”、無(wú)憂(yōu)租車(chē)等服務(wù)宗旨，抵制虛假宣傳，展現(xiàn)租車(chē)行業(yè)透明性，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。 

    關(guān)注消費(fèi)權(quán)益 再倡“一口價(jià)”租車(chē) 

    一位剛體驗(yàn)過(guò)租車(chē)的李先生向筆者訴苦道：“我剛考出駕照，前段時(shí)間在媒體上看到租車(chē)廣告，租車(chē)只要50元，真便宜！便動(dòng)了自駕出游的念頭，沒(méi)想到，在網(wǎng)上下完單，到門(mén)店辦理租車(chē)手續(xù)時(shí)，租車(chē)公司還要收取手續(xù)費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，算下來(lái)，租一輛普通轎車(chē)，兩天的總費(fèi)用就將近200元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告上說(shuō)的費(fèi)用。” 

    目前租車(chē)行業(yè)按照基本費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)三項(xiàng)分類(lèi)收費(fèi)是一種行業(yè)潛規(guī)則。這種收費(fèi)方式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么不妥，但是對(duì)于一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，真正弄明白每項(xiàng)收費(fèi)的含義卻也不是一件容易的事，稍有不慎，“亂收費(fèi)”、“虛假?gòu)V告”的大帽子就會(huì)被扣到企業(yè)頭上。為此，新興連鎖租車(chē)企業(yè)車(chē)速遞租車(chē)，采取了更為透明的收費(fèi)模式，即“一口價(jià)租車(chē)”，包含保險(xiǎn)費(fèi)免手續(xù)費(fèi)，所見(jiàn)即最終價(jià)格。這種收費(fèi)模式下價(jià)格更透明，有效避免了隱形消費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)消費(fèi)體驗(yàn)更好。 

    在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，車(chē)速遞租車(chē)再次強(qiáng)調(diào)“一口價(jià)”租車(chē)宗旨，抵制虛假宣傳，展現(xiàn)租車(chē)行業(yè)透明性，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。“一口價(jià)是車(chē)速遞首創(chuàng)的租車(chē)概念，打破了傳統(tǒng)租車(chē)費(fèi)用組成方式，客戶(hù)不用支付手續(xù)費(fèi)，更不用擔(dān)心會(huì)有名目繁多的‘苛捐雜稅’，徹底杜絕消費(fèi)陷阱，讓整個(gè)租車(chē)過(guò)程透明化，從根本上解決了收費(fèi)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。”車(chē)速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 

    關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn) 輔以“無(wú)憂(yōu)”服務(wù) 

    開(kāi)車(chē)難免小擦小碰，一旦發(fā)生事故，不但要花錢(qián)破費(fèi)，更是影響心情，租車(chē)出現(xiàn)事故就更是如此了。按照目前租車(chē)行業(yè)內(nèi)通用的規(guī)則，租車(chē)公司車(chē)輛投保的基本險(xiǎn)通常不包括2000元（部分公司為1500元）以?xún)?nèi)的部分。換言之，車(chē)損在2000元以?xún)?nèi)的損失，將由客戶(hù)承擔(dān)，這無(wú)疑給一般租車(chē)客戶(hù)帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)糾紛，勢(shì)必影響租車(chē)行業(yè)的整體口碑。 

    為了讓租車(chē)客戶(hù)能夠更安心、放心的租車(chē)，大部分汽車(chē)租賃企業(yè)都在基本保險(xiǎn)外設(shè)置了相應(yīng)的增值服務(wù)，以保障租車(chē)客戶(hù)在小額車(chē)損中不受損失。而這其中，車(chē)速遞租車(chē)推出的“無(wú)憂(yōu)”服務(wù)無(wú)疑是最有特色的一種。 

    車(chē)速遞租車(chē)的“無(wú)憂(yōu)”服務(wù)分為兩個(gè)產(chǎn)品“一萬(wàn)無(wú)憂(yōu)”和“兩萬(wàn)無(wú)憂(yōu)”。購(gòu)買(mǎi)“一萬(wàn)無(wú)憂(yōu)”，每天花費(fèi)20元，保障額度為10000元；購(gòu)買(mǎi)“兩萬(wàn)無(wú)憂(yōu)”，每天花費(fèi)25元，保障額度為20000元。發(fā)生事故并報(bào)保險(xiǎn)公司處理后，若車(chē)速遞的車(chē)損不超過(guò)保障額度，客戶(hù)無(wú)需承擔(dān)費(fèi)用。“無(wú)憂(yōu)”服務(wù)并非強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇適合自己的服務(wù)。 

    迄今為止，我國(guó)仍然沒(méi)有一部關(guān)于汽車(chē)租賃行業(yè)的全國(guó)性的法律法規(guī)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)管理，相關(guān)政策法規(guī)不完善一直是制約國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展的最主要問(wèn)題，而且至今尚未能夠得到很好地解決，而目前汽車(chē)租賃行業(yè)實(shí)際上是和出租車(chē)行業(yè)放在一起進(jìn)行管理的，這勢(shì)必導(dǎo)致在細(xì)節(jié)上存在巨大的漏洞，在提倡商家誠(chéng)信服務(wù)的同時(shí)，我們也希望國(guó)家能夠盡快出臺(tái)一部全國(guó)通行的法律法規(guī)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能徹底加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)租車(chē)行業(yè)穩(wěn)定、健康的發(fā)展。